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Rücksendungen

Technische Rücksendungen
Dieser Service gilt ausschließlich für Rücksendungen von defekten Artikeln der Produktgruppen "Automatisierungstechnik" und "Lichtsysteme". Produkte ohne anerkannten Gewährleistungsanspruch werden von Panasonic Electric Works Europe AG kostenpflichtig repariert. Ein Kostenvoranschlag/Fehlerbericht wird vorab zugesendet. Dieser berücksichtigt auch die Abholung des Produktes von jedem beliebigen Ort innerhalb der EU durch unseren Lieferservice. Für den Kostenvoranschlag/Fehlerbericht berechnen wir einen Betrag von EUR 60,00 exkl. MwSt.. Dieser Betrag wird bei einem folgenden Reparaturauftrag oder Bestellung eines Ersatzgeräts angerechnet.

 

Logistische Rücksendungen
Dieser Service gilt für alle logistischen Rücksendungen der Panasonic Electric Works Europe AG:

  • beschädigte Ware (Transportschaden)
  • Überlieferung
  • Falschlieferung

Bitte besprechen Sie eine bevorstehende Rücksendung logistischer Art mit Ihrem zuständigen Ansprechpartner unseres Vertriebes, bevor Sie unseren Rücksendungsbeleg ausfüllen und versenden.

 

Ablauf der Rücksendungen:

  1. Bitte füllen Sie unseren Rücksendungsbeleg (unten) vollständig aus und senden diesen per E-Mail an unseren Customer Service. Die E-Mail-Adresse ist am Ende des Rücksendungsbeleges unter dem Feld "Absenden" hinterlegt.
  2. Bitte verwenden Sie die Originalverpackung oder eine andere, sichere Verpackung.
  3. Unser Customer Service veranlasst die Abholung der Waren gemäß Ihren Angaben und informiert Sie per E-Mail über die RMA-Nummer und den beauftragten Logistikdienstleister. Bitte geben Sie die RMA-Nummer bei etwaigen Rückfragen zur Rücksendung an.
  4. Die Ware wird in unserem Logistikzentrum oder unserem Service Center übernommen und geprüft.
  5. Sie erhalten eine Information über den weiteren Verlauf Ihrer Retoure im Rahmen unserer RMA-Prozesse.

Hinweise: Für Verluste oder Beschädigungen von Rücksendungen, die keine RMA Nummer (Return Merchandise Authorization) haben, kann Panasonic Electric Works Europe AG nicht verantwortlich gemacht werden.

Rücksendungsbeleg