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Devoluciones y/o reparaciones

Devoluciones y/o Reparaciones

Reparaciones

Este servicio solo es aplicable a las devoluciones de artículos defectuosos del grupo de productos de automatización industrial. Para todos aquellos productos que no estén en garantía, Panasonic Electric Works Europe AG emitirá un cargo por la reparación (más los costes de envío). Con antelación se enviará un informe y una estimación del coste de la reparación. Esta estimación incluirá el coste de recogida del producto desde cualquier parte de la UE por medio de nuestro servicio de transporte. El coste del informe de reparación es de 65,00€, excepto para los marcadores láser que será de 300€, IVA no incluido. En el caso de reparaciones o sustituciones posteriores, no se cargará este coste de nuevo.

Tarifa plana de envío en Alemania: 12,50€ (Marcadores Láser: 45,00€)
Tarifa plana de envío para el resto de Europa: 17,50€ (Marcadores Láser: 65,00€)

 

Devoluciones logísticas
Se consideran devoluciones logísticas todas las devoluciones a Panasonic Electric Works Europe AG en caso de:

  • Productos dañados (en el transporte)
  • Fallos de calidad
  • Envíos incorrectos

Antes de rellenar y enviar el formulario de devolución, contacte con el departamento de atención al cliente de nuestra oficina responsable de su empresa.

 

Procedimiento de envío para devolución / reparación:

  1. Rellenar completamente y enviar el formulario de devolución (abajo) vía email a nuestro servicio de atención al cliente. El email con el formulario completo se genera automáticamente al pulsar el botón, "Enviar por e-mail".
  2. Utilizar la caja original o cualquier otro material de embalaje estable para realizar la devolución.
  3. Nuestro servicio de atención al cliente, gestionará la recogida del material según las instrucciones especificadas en el formulario, y enviará vía email, el número RMA (Return Merchandise Authorization) y el servicio de transporte asignado. Para cualquier consultar relativa a la devolución se debe indicar el número RMA asignado.
  4. Una vez recibido el material, este será revisado por nuestro centro de logística o de atención al cliente.
  5. A través de nuestro sistema RMA, se mantendrá actualizada la información sobre el estado de la devolución.

Nota: Panasonic Electric Works Europe AG no se hará responsable de la pérdida o de los daños sufridos por el material devuelto que no disponga de un número RMA (Return Merchandise Authorization).

Formulario de devolución y/o reparación