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Devoluciones y/o reparaciones

Devoluciones y/o Reparaciones

Reparaciones
Este servicio solo es aplicable a las devoluciones de artículos defectuosos de las divisiones de "Automatización y Control" e "Iluminación". Para todos aquellos productos que no estén en garantía, Panasonic Electric Works Europe AG emitirá un cargo por la reparación. Se enviará con antelación un informe de reparación y el coste estimado. Esta estimación incluirá los costes de recogida del producto a cualquier parte de la UE, por medio de nuestro servicio de transporte. El coste del informe de reparación es de 60,00 €, IVA no incluido. Esta cantidad aparecerá detallada en los pedidos de reparación. A este coste, se ha de añadir el del material adicional en caso de ser necesario.

 

Devoluciones logísticas
Se consideran devoluciones logísticas todas las devoluciones a Panasonic Electric Works Europe AG en caso de:

  • Productos dañados (en el transporte)
  • Fallos de calidad
  • Envíos incorrectos

Antes de rellenar y enviar el formulario de devolución, contacte con el departamento de atención al cliente de nuestra oficina responsable de su empresa.

 

Procedimiento de envío para devolución / reparación:

  1. Rellenar completamente y enviar el formulario de devolución (abajo) vía email a nuestro servicio de atención al cliente. El email con el formulario completo se genera automáticamente al pulsar el botón, "Enviar por e-mail".
  2. Utilizar la caja original o cualquier otro material de embalaje estable para realizar la devolución.
  3. Nuestro servicio de atención al cliente, gestionará la recogida del material según las instrucciones especificadas en el formulario, y enviará vía email, el número RMA (Return Merchandise Authorization) y el servicio de transporte asignado. Para cualquier consultar relativa a la devolución se debe indicar el número RMA asignado.
  4. Una vez recibido el material, este será revisado por nuestro centro de logística o de atención al cliente.
  5. A través de nuestro sistema RMA, se mantendrá actualizada la información sobre el estado de la devolución.

Nota: Panasonic Electric Works Europe AG no se hará responsable de la pérdida o de los daños sufridos por el material devuelto que no disponga de un número RMA (Return Merchandise Authorization).

Formulario de devolución y/o reparación