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Retours

Retours techniques

Ce service s'applique uniquement aux retours d'articles défectueux pour les groupes de produits "Produits d'automatisme" et "Systèmes d'éclairage". Panasonic Electric Works Europe AG facturera des frais de réparation pour les produits qui ne sont pas sous garantie. Une estimation et un relevé des défauts seront envoyés préalablement. L'estimation comprendra les frais de reprise du produit partout dans l'Union européenne par notre service de livraison. Le coût de l'estimation et du relevé de défauts s'élève à 60,00 EUR hors TVA. Ce montant apparaîtra sur le bon de commande de réparation. Les frais de main-d'oeuvre pour les réparations s'élèvent à 74,00 EUR de l'heure hors TVA. A cela s'ajoutent les frais de matériaux.

 

Retours logistiques

Ce service s'applique à tous les retours logistiques de Panasonic Electric Works Europe AG :

  • Marchandises endommagées (lors du transport)
  • Quantité livrée incorrecte
  • Livraison incorrecte

Si vous envisagez un retour des marchandises, veuillez préalablement contacter votre distributeur local avant de remplir et de nous envoyer le formulaire de retour.

 

Procédure de retour :

  1. Veuillez remplir entièrement notre formulaire de retour (ci-dessous) et l'envoyer via un e-mail à notre service client. Un e-mail contenant le formulaire est généré en cliquant sur le bouton "Envoyer" en bas du formulaire.
  2. Veuillez utiliser l'emballage d'origine pour le retour des marchandises ou tout autre matériau d'emballage robuste.
  3. Notre service client fait le nécessaire pour reprendre la marchandise selon vos instructions, et vous informe via un e-mail sur le numéro RMA (Return Merchandise Authorization) et sur le transporteur assurant la prestation. Veuillez indiquer le numéro RMA pour toute demande de renseignements, relative au retour de marchandises.
  4. La marchandise est acceptée et contrôlée par notre Centre logistique ou notre Service center.
  5. Vous recevrez des informations sur l'évolution du retour de marchandises dans le cadre de la procédure RMA.

Remarque : Panasonic Electric Works Europe AG se décharge de toute responsabilité en cas de perte ou d'avarie de la marchandise renvoyée sans numéro RMA (Return Merchandise Authorization).

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