Questo sito utilizza cookies e strumenti simili per migliorare la tua esperienza di navigazione.

OK

Per avere maggiori informazioni sui cookies da noi utilizzati o su come modificare le tue impostazioni, vedi Politica sui Cookies. Da qui puoi cancellare la tua autorizzazione in qualsiasi momento.

Gestione Riparazioni

Servizio per la riparazione dei prodotti

Questo servizio potrà essere utilizzato per il reso di tutti i prodotti della famiglia Automazione.
In generale i prodotti forniti da Panasonic sono garantiti da vizi di costruzione e difetti di materiale riscontrati entro 12 mesi dalla data della consegna della merce.
Per i prodotti di Automazione viene riconosciuta una garanzia fino a 36 mesi; ulteriori informazioni al seguente link.

La garanzia decade nei casi in cui il materiale sia stato installato o utilizzato in modo improprio e non conforme a quanto indicato nei manuali d'uso.
La garanzia non si applica alle batterie o altra merce soggetta a normale deperimento.
La garanzia verrà riconosciuta da Panasonic Electric Works Europe a seguito di analisi accurate sul prodotto rientrato in riparazione.

Panasonic Electric Works Europe eseguirà un ricarico dei costi per la gestione, l'analisi e la riparazione di prodotti non in garanzia.

Per ogni prodotto analizzato verrà inviato un preventivo di spesa in un report con la descrizione del problema riscontrato.
Il preventivo inviato includerà anche i costi per il ritiro del prodotto all'interno del territorio Europeo.

Il costo minimo di una riparazione è pari a 60.00 EUR, nel caso il prodotto non risulti in garanzia, tale costo si deve considerare a copertura delle spese di gestione ed analisi del prodotto.

Se in seguito all'analisi tecnica di un prodotto non in garanzia fosse stabilita la non riparabilità dello stesso, al cliente sarà addebitato un costo forfettario di Euro 60 a copertura delle spese di gestione e di indagine tecnica.
In questo caso specifico il cliente avrà la possibilità di scegliere tra la richiesta di restituzione del proprio prodotto, la richiesta di rottamazione presso Panasonic Electric Works Europe, oppure la richiesta di sostituzione con un prodotto nuovo (in quest'ultimo caso gli sarà addebitato il solo costo del nuovo prodotto senza ulteriori addebiti).

Procedura per riparazioni:

  1. Compilare il modulo sottostante in tutte le sue parti ed inviarlo per e-mail al servizio assistenza clienti. Premendo il tasto "Invia per e-mail" nella parte in basso del modulo si genera in automatico un e-mail che contiene il modulo stesso.
  2. Il servizio assistenza clienti provvede al ritiro della merce difettosa in base alle informazioni ricevute e comunica via e-mail il numero della pratica per RMA (Return Merchandise Authorization - Numero di Claim) ed il corriere assegnato per la consegna. Il numero RMA - Numero di Claim assegnato va inserito in tutte le eventuali richieste di informazioni sul servizio.
  3. Utilizzare l'imballo originale (se disponibile) oppure una confezione adatta al reso della merce.
  4. Il cliente verrà informato via e-mail sulle varie fasi relative al servizio richiesto.

Nota: Panasonic Electric Works Europe AG non è responsabile per la perdita o per danni ai resi che non hanno il numero RMA (Return Merchandise Authorization - Numero di Claim).

Aggiornamento aprile'01

Gestione riparazioni